La clave de un buen producto o servicio es, principalmente, entender a nuestro usuario más allá de lo evidente. La empatía se basa en ponernos en la piel de nuestro usuario e ir más allá de lo que nos pueda decir de manera directa (estudios de mercado, encuestas).
El mapa de empatía es una herramienta utilizada para comprender e interiorizar el punto de vista de nuestro usuario acerca de cómo ve un problema o situación / producto / servicio.
Ejercicio Creativo Macthers:
El equipo ha desarrollado un mapa de Empatia para obtener los Insights del Usuario
¿Que dice el usuario?
- Deberia haber mayor censura en los horarios de trasmisión
- Denigracion de la imagen de la mujer pauana
- Influencia a los niños y a los jovenes con ideales daniños
- Baja calidad en la programación
¿Que hace el usuario?
- Comenta y se mantiene informado
- Segrega a las persona que disfruta de estos programas
- Usan el hecho como tema de conversación
- Intenta imitar ideales o valores que expresan los personajes
- No son consumidores habituales de televisión
¿Que piensa el usuario?
- Contenido de baja calidad
- Objetificacion a la mujer peruana
- Se Glorifica al hombre masculino
- Mala influencia para los jovenes de bajos recursos
- Se considera una perdida de tiempo
¿Que siente el usuario?
- Vergüenza
- Envidia
- Cinismo
- Lujuria
- Simpatia
Usando nuestro mapa hemos podido inferir:
Necesidades:
- Definir correctamente los roles de genero fomentados por la televisión
- Censurar los programas que no esten en horario adecuado
- Aumentar el numero de programas culturales para que no queden opacados por los de entretenimiento
Insights:
- No importa que los medios decian impartir una imagen retorcida de la sexualidad, no debemos perder de vista que estamos hablando a personas
- No sepuede persuadir a la gente a través de su intelecto, sino a través de sus pasiones
- Los roles de genero se hicieron para romperse. Son paradigmas obsoletos y antiguos que no pueden perdurar en la actualidad.
- Se esta ocupando midiendo o juzgando a la opinión publica, que se olvida que nosotros podemos moldearla y formamos parte de esta. Se esta tan ocupados escuchando estadísticas/ratings que se olvida que podemos cambiarlos
Saludos,
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